什么是预订员？

什么是预订员？

岗位职责　　为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；　　2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；　　3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；　　4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；　　5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；　　6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；　　7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。　　8.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。　　9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。　　10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。　　11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。注：此岗位须叁班倒　　预订员的工作职责：　　1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决 。　　2、办理团队及散客的订房事宜。　　3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。　　4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。　　5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。　　6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。　　7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。　　8、按时完成部门经理安排的其它工作。