微信帐号申诉

微信帐号申诉

首部及导言】欢迎你使用腾讯微信找回微信帐号密码服务！为使用微信找回微信帐号密码服务（以下简称“本服务”），你应当阅读并遵守《微信找回微信帐号密码服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》和《腾讯微信软件许可及服务协议》。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用本服务。你的任何使用本服务的行为即视为你已阅读并同意受上述协议的约束。如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。一、【协议的范围】1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用本服务，以及使用腾讯相关服务所订立的协议。1.2 本协议属于腾讯服务的单独协议，是《腾讯服务协议》不可分割的组成部分。二、【释义】2.1 找回微信帐号密码服务是指：用户因以下原因导致帐号无法正常登录时，用户使用腾讯提供的找回微信帐号密码系统，并按照腾讯要求填写、提供相关资料以试图找回微信帐号密码的行为：（1）帐号原绑定的手机号码已被运营商收回或重新放号；（2）登录密码或者短信验证码被盗用（以下简称“本服务”）。2.2 微信找回微信帐号密码系统，是指腾讯提供的为用户微信帐号（公众帐号除外）设立的网络系统，地址为http://weixin110.qq.com、通过微信登录微信安全中心或通过微信官方网站链接进入（以下简称“找回微信帐号密码系统”）。三、【找回微信帐号密码流程】3.1 用户因以下原因导致帐号无法正常登录时，用户可及时找回微信帐号密码系统申请使用本服务：（1）帐号原绑定的手机号码已被运营商收回或重新放号；（2）登录密码或者短信验证码被盗用。3.2 你找回微信帐号密码系统后须按页面提示，按要求输入需要找回的微信帐号、曾经绑定的手机号码、个人身份信息、联系方式、好友绑定关系等系统要求的相关信息。3.3 你在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。3.4 找回微信帐号密码系统受理你的找回微信帐号密码申请后，将对你提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过。3.5 腾讯可根据帐号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时，腾讯有权根据情况要求你提供与微信帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、好友辅助证明等，如用户不能提供，将视为放弃。3.6 你提交本服务申请后，系统将生成一组由若干位数字组成的回执单号。你须记录回执单号。回执单号将用于进度查询、结果查询等。3.7 一般情况下，微信找回微信帐号密码系统受理用户申请后，将在24小时内回复结果。但是，腾讯有权根据微信帐号的争议情况，延长审核期限。3.8 本服务结果将以手机短信等方式通知你。但受网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响，可能导致延迟或无法接收到结果。你可凭回执单号登录腾讯指定网页查询结果。3.9 腾讯并不承诺你一定能通过本服务找回微信帐号。找回微信帐号密码成功后，你可根据找回结果提示重新设置微信帐号绑定关系、重新设置密码、恢复好友等；如找回微信帐号密码不成功，你在再次提交找回微信帐号密码请求时，须依照本系统规则提供更充分的证据再次提交申请。3.10 找回微信帐号密码成功后，你应牢记微信帐号及密码，并对登录微信的终端设备进行全面的杀毒和清理。