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运用公关知识解读案例一位母亲的危机处理 帮忙解读下

2024-07-09 06:22:35 编辑:zane 浏览量:593

运用公关知识解读案例一位母亲的危机处理 帮忙解读下

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运用公关知识解读案例一位母亲的危机处理 帮忙解读下

这位母亲深谙危机公关的“5S法则”,当公众利益损伤的情况出现时,这位母亲没有在危机面前骇然失色,始终保持清醒的头脑,意识识到事件的利害关系,快速反应,探查真实情况之后,勇于承担责任,避免加深矛盾,引起公众反感,推卸责任,一味撇开与事件之间的联系,更不利于问题的解决;她站在受害者的立场,切身考虑受害者的利益(这也正是公众关注的焦点),主动进行相应的补偿,并登门致歉,诚意可彰。镇定自如,勇于承担,快速而有效的执行力,自然而然得到了公众的理解和信任,成功地转危为安。 解答的不是蛮专业。。。

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