什么是客户关系

什么是客户关系

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）就是通过积累、整理、分析客户关系数据，发掘客户的需求和偏好，从而对不同的客户提供个性化的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度，从而最终达到提高企业收益的目的。