上海12366被人吐槽太次，你打过12366吗?有什么经历？

上海12366被人吐槽太次，你打过12366吗?有什么经历？

12366是纳税服务热线，虽然上海12366被很多人吐槽太次，但是个人认为还是不能以偏概全，毕竟还是有服务不错的接线人员，之前咨询问题时，接线人员回答的还是很专业很有耐心的。

在2008年7月1日，国家税务总局为了向纳税人提供更为优质的服务，国税热线12366全面开通。12366纳税服务热线涵盖了税务咨询、服务投诉、涉税举报等多项涉税业务，然后按照呼叫中心的要求和内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工服务等，完成纳税人通过电话对税收政策法规、服务投诉、涉税举报等内容的服务。

税务总局之所以建立12366纳税服务热线，目的也是希望为纳税人提供更为优质的服务，同时也能提高税收的征管质量和效率。国税12366纳税服务热线的三大功能主要包括"自动语音、人工坐席服务、网上查询"。

上海的12366纳税服务热线被网友多次吐槽，称其回答问题不够专业，但是，需要明白的是，接线人员往往并非专家，对于很多疑难问题来说，回答起来确实有难度，而且接线人员每天要接线几百个电话，咨询的、投诉的、举报的，对于123666的接线人员来说，整体态度还是不错的。

而且站在工作人员的角度来说，12366的工作并不是受欢迎的岗位，很多人宁愿选择大厅的工作也不愿做接线员，因为每个电话都是有接听需求的，并且要求态度要好，回答问题要全面。

现在12366接线岗位大多数为脱离一线养老的老税务，或是刚刚参加工作岗位需要锻炼的新人，所以在面对各种问题的时候，难免会遇到一些困难，但是也有很多接线员的服务是很不错的，回答问题也很专业全面，而且也很有耐心，对于一些没有听懂的地方还会耐心解释。