服务质量标准包括

服务质量标准包括

评价服务质量的标准主要有以下方面：

1、感知性（pangible）。 

2、可靠性（reliability）。

3、镇李枯适应性专（responsiveness）。 

基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系设计的基础。

通过建立服务质量评估体系全过程描述，可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费扰改等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。

扩展资料：

构建原则：

(1)科学性与实用性一致。科学性是指评估目标、内容和方法，既要建立在充分认识和系统研究的科学基础上，能够客观反映服务质量的实际现状，又要在具体实施过程中能够简便操作、简单明了、资料可靠、容易理解等。 

(2)系统性和层次性一致。服务质量涉及不同层次、不同性质要素，包括人、组织、御洞各自行为、相互关系等，服务质量评估必须进行系统性分析和层次性考察。可根据系统结构分出层次，使评估体系结构清楚，使用方便，有效实现系统性和层次性一致。

参考资料来源：百度百科-qos